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同心协力,共克时艰:新炬网络护航运维第一线

2020-02-04 11:36:20
骤然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情,在春节期间迅速蔓延全国,来势汹汹,给人民群众的健康生活、各行各业的稳健运作都带来了巨大的挑战。在这场没有硝烟的战“疫”中,新炬网络除了及时响应及严格遵守政府部门对疫情的各项指示以外,还迅速调集华南、华中、华东等全国各地区技术团队的值守力量,全力协助各行各业客户现场的系统运维保障,保证各项业务不受疫情影响顺利运转,在疫情防控攻坚战中贡献出我们的一份力量。
 
疫情爆发区的武汉服务团队:我们要做武汉的脊梁 
 
在这个疫情横虐、寒意瑟瑟的春节,畅通无阻的信息通道是人们获得安全指引的生命通道,也是传递温暖关怀的载体,身处疫情中心的武汉团队,尤其能感知到信息通道的重要性。为此,新炬网络武汉服务团队特别为电信运营商客户成立了“春节+账期”的保障队伍。为响应政府提出的尽量不出门的号召,武汉同事们尽量保证在线上完成维护工作,但为了防止严重紧急的现场需要,也提前让有私家车的同事做好准备,以便出现紧急状况时立即奔赴现场支援。
 
留在家中的同事离岗不离职,保障无缝隙。除了完成日常例行的巡检工作以外,整个春节期间也顺利完成了告警信息及时处理、系统隐患提前发现、相关假日紧急工作配合等任务。
 
此外,法定假日的延期包含了电信运营商的账期,为了首次远程在线出账的顺利完成,负责的同事将出账步骤、细节、checklist等环节核实了一遍又一遍。出账期间的通宵值守、出账过程中及时有效的响应和问题处理等,这些辛苦的付出,最终换来了出账的平稳顺利。
 
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在武汉疫区,默默坚守的他们......
 
他,因为疫情,不能到客户现场保障1月底出账以及日常值班,但是在家不离岗,保障无间隙,和团队同事在家通过vpn、微信、电话等远程圆满完成了出账保障工作。
 
他,在这个特殊的春节,二胎还未满月,疫情扑面而来,又恰逢月底出账月初保障,虽每天累着,足不出户,但保障之心时刻心系客户利益,7*24小时坚守岗位,担当一份责任,尽全力保证系统稳定运行。
 
他,1月27日凌晨00:58接到紧急工作电话,相关业务库宕机后无法启动,身在老家家中的他,“险情”就是命令,通过远程紧急处理,于凌晨01:58恢复,凭专业服务确保电信运营商业务的连续性。
 
还有不胜枚举的他/她......在这个特殊的时节,在这座疫情和物资都极度紧张的城市,他们一如既往,坚守在武汉的第一线。焦虑吗?“有”,担心吗?“当然会,但我依然需要做好我眼下的工作,如果系统不能稳定运行,将会给更多人带来不便。”这就是来自一线运维人员最朴实的声音。
 
华南服务团队:肩负重任,坚守运维保障第一线
 
与往年一样,2020年的春节,新炬网络华南服务团队按计划进行值守;但与往年不同的是,由于新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断扩散,广东,尤其是广州,作为南中国的交通枢纽,同时是本次疫情重灾区武汉的南方最终目的地,背负着沉重的防疫压力。为了肩负起严峻疫情之下政府、电信运营金融、交通、制造等各行各业核心系统PaaS层运维保障的重任,作为基础运维保障队伍的新炬网络华南区运维工程师们不畏风险,共克时艰,始终坚守在运维保障第一线。
 
春节期间,新炬网络华南团队组建了值班保障队伍、设置了事件通报机制,并针对可能出现的事件制订了相应的应急预案。本次保障工作共投入资深运维专家、高级运维工程师和一线工程师共60余人,参与到政府、电信运营金融、交通、制造等各行业的核心系统保障工作中。各团队均严格落实了每天至少检查、通报2次各系统健康运行情况,突发及紧急事件第一时间上报的保障流程,并恪守运维红线。整个春节保障期间,由于前期工作准备充分,突发事件得以及时处理,各系统均未发生业务中断等事故。
 
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除夕夜,家人团圆的欢聚之时,我们是背后的守夜人
 
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虽然迫于疫情留在家中,但相隔千里的我们从不掉线,时刻为业务连续性保驾护航
 
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外地的同事不能如期返途,留穗的同事主动申请加班,坚守岗位。
 
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防护口罩紧缺,来自兄弟服务部的支援,为一线现场同事提供充足的保护
 
华东服务团队:听从政府指挥,保障客户生产任务
 
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来自华东服务部大地总控团队春节值守现场:大家安心在家防控疫情,这里不用担心,由新炬网络运维平台提供的全栈自动化能力和全局监控能力,有我坚守足矣!
 
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来自华东服务部浙江总控团队春节值守现场:浙江作为第二重灾区,各种回程管控都较为严格,其他同事无法按照原定时间交接,总控团队3人主动放弃原定休假时间,继续进行现场轮班值守,恪守保障一线,全力保障客户的生产任务。你延期开工,我延期放假,向逆行者致敬!
 
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来自家在疫情重灾区湖北的他:因出行管控,无法如期回到团队,只能在家自我隔离,远程与其他同事密切协作,远程轮班值守,保障客户生产进度正常运作。
 
与此同时,新炬网络也大力响应国家的号召,将防疫工作落实到位。从1月27日开始,公司每天密切关注公司全体员工的身体状况,并切实跟踪每个人工作时间内所处位置、上下班轨迹等;此前采购的3000个口罩已分别发往武汉及周边地区团队,同时安排其他各地区团队准备好口罩、消毒洗手液、体温枪等防护用品,在开工之时为同事们提供充足防护;考虑到疫情仍处于扩散期,目前采用线上办公模式,如有团队需要线下协助,也做好了全力配合的准备。

这个特殊的春节假期,新炬网络的所有IT运维人,秉承着“成就无边界多云全栈服务”的使命,只争朝夕,不负韶华,勇敢地坚守在社会各行业IT核心系统保障的第一线,默默地为疫情保障贡献自己的一份力量。这个春节,我们与中国一起加油!

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